Pourquoi la note en ligne d’un hôtel pèse directement sur son prix
Par Jeremy Fain, fondateur de Restelys. Mis à jour le 17 octobre 2026. 2 sources citées.
Les clients lisent les avis avant de réserver, et les études montrent qu’une meilleure note permet de vendre plus cher sans perdre de réservations.
Une étude de l’école hôtelière de Cornell a montré qu’une amélioration d’un point de la note de réputation d’un hôtel, sur une échelle de cinq, lui permettait d’augmenter ses prix d’environ 11 % tout en conservant son taux d’occupation.
D’autres travaux, menés sur des milliers d’hôtels réservés en ligne, confirment le lien entre la note moyenne, le nombre d’avis et le volume des ventes.
Les détails de la salle de bains font partie de ce que les clients commentent. Des soins agréables, un support propre et un flacon soigné comptent dans l’impression laissée, et dans l’avis qui suit.
Sources
- Anderson C.K. « The impact of social media on lodging performance ». Cornell Hospitality Report, 2012.
- Öğüt H., Onur Taş B.K. « The influence of internet customer reviews on the online sales and prices in hotel industry ». The Service Industries Journal, 2012.
Les produits concernés
Lire aussi
Hôteliers : sortir des miniatures avant 2030, sans abîmer l’expérience
L’interdiction est fixée au 1er janvier 2030. Les établissements qui s’y prennent tôt choisissent leur système ; les autres le subiront.
Répondre aux avis : ce que les études recommandent
Répondre aux avis améliore la réputation, à condition de bien le faire. La recherche en marketing a mesuré l’effet.
Ce qu’un hôtel peut encore écrire sur son engagement écologique
Depuis le 27 septembre 2026, « hôtel écoresponsable » ne suffit plus. Voici ce qui reste possible, et comment le prouver.
Clef Verte et Ecolabel européen : les deux labels environnementaux des hôtels
Deux labels reconnus permettent à un hôtel de prouver sa démarche. Vos produits d’accueil y comptent.