Auf Bewertungen antworten: was die Forschung empfiehlt
Von Jeremy Fain, Gründer von Restelys. Aktualisiert am 17. Oktober 2026. 2 zitierte Quellen.
Auf Bewertungen zu antworten verbessert den Ruf, wenn man es gut macht. Die Marketingforschung hat die Wirkung gemessen.
Eine Studie über Hotels auf TripAdvisor und anderen Plattformen zeigte, dass Betriebe, nachdem sie auf Bewertungen zu antworten begannen, mehr Bewertungen und eine leicht höhere Durchschnittsnote erhielten.
Eine andere Untersuchung differenziert: Antworten auf negative Bewertungen sind am nützlichsten, vor allem wenn sie persönlich und für künftige Gäste sichtbar sind, während generische Antworten auf positive Bewertungen wenig bringen.
So werden wir es in unserem eigenen Shop halten, mit unterschriebenen Antworten, auch auf enttäuschte Bewertungen. Um Ihre Google-Bewertungen zu verfolgen und zu fördern, ordnet Crewdos jede Bewertung dem Mitarbeiter zu, der sie ausgelöst hat.
Quellen
- Proserpio D., Zervas G. „Online reputation management: estimating the impact of management responses on consumer reviews“. Marketing Science, 2017.
- Wang Y., Chaudhry A. „When and how managers’ responses to online reviews affect subsequent reviews“. Journal of Marketing Research, 2018.
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