Reageren op reviews: wat onderzoek aanbeveelt
Door Jeremy Fain, oprichter van Restelys. Bijgewerkt op 17 oktober 2026. 2 geciteerde bronnen.
Reageren op reviews verbetert de reputatie, als het goed gebeurt. Marketingonderzoek heeft het effect gemeten.
Een studie van hotels op TripAdvisor en andere platforms toonde dat accommodaties, nadat ze op reviews begonnen te reageren, meer reviews en een iets hogere gemiddelde score kregen.
Ander onderzoek nuanceert: reacties op negatieve reviews zijn het nuttigst, vooral als ze persoonlijk en zichtbaar voor toekomstige gasten zijn, terwijl algemene reacties op positieve reviews weinig toevoegen.
In die geest werken we in onze eigen winkel, met ondertekende reacties, ook op teleurgestelde reviews. Om uw Google-reviews te volgen en te stimuleren, wijst Crewdos elke review toe aan de medewerker die haar opleverde.
Bronnen
- Proserpio D., Zervas G. “Online reputation management: estimating the impact of management responses on consumer reviews”. Marketing Science, 2017.
- Wang Y., Chaudhry A. “When and how managers’ responses to online reviews affect subsequent reviews”. Journal of Marketing Research, 2018.
Lees ook
Hoteliers: miniaturen afschaffen vóór 2030 zonder de ervaring te bederven
Het verbod gaat in op 1 januari 2030. Accommodaties die vroeg handelen, kiezen hun systeem; de andere krijgen het opgelegd.
Waarom de onlinescore van een hotel direct zijn prijzen beïnvloedt
Gasten lezen reviews voordat ze boeken, en studies tonen dat een betere score hogere prijzen toelaat zonder boekingen te verliezen.
Wat een hotel nog mag zeggen over zijn milieu-inzet
Sinds 27 september 2026 volstaat “duurzaam hotel” niet meer. Dit blijft mogelijk, en zo bewijst u het.
Green Key en EU-Ecolabel: de twee milieukeurmerken voor hotels
Twee erkende keurmerken laten een hotel zijn inzet aantonen. Uw gastenproducten tellen mee.