Rispondere alle recensioni: cosa raccomandano gli studi
Di Jeremy Fain, fondatore di Restelys. Aggiornato il 17 ottobre 2026. 2 fonti citate.
Rispondere alle recensioni migliora la reputazione, a patto di farlo bene. La ricerca di marketing ne ha misurato l’effetto.
Uno studio su hotel presenti su TripAdvisor e altre piattaforme ha mostrato che, dopo aver iniziato a rispondere alle recensioni, le strutture ricevevano più recensioni e un voto medio leggermente più alto.
Un’altra ricerca precisa: le risposte alle recensioni negative sono le più utili, soprattutto se personalizzate e visibili ai futuri ospiti, mentre risposte generiche alle recensioni positive servono a poco.
È lo spirito di ciò che faremo nel nostro negozio, con risposte firmate, anche alle recensioni deluse. Per seguire e stimolare le sue recensioni Google, Crewdos attribuisce ogni recensione al collaboratore che l’ha suscitata.
Fonti
- Proserpio D., Zervas G. «Online reputation management: estimating the impact of management responses on consumer reviews». Marketing Science, 2017.
- Wang Y., Chaudhry A. «When and how managers’ responses to online reviews affect subsequent reviews». Journal of Marketing Research, 2018.
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